Cos’è la Balanced Scorecard

Cos’è la Balanced Scorecard?

La Balanced Scorecard fu proposta agli inizi degli anni novanta da Robert Kaplan e David Norton i quali introdussero delle misure di performance aziendale in più rispetto a quelle classiche finanziarie.

La Balanced Scorecard divide l’aziende secondo quattro prospettive:

1. Efficienza interna, studia i  processi aziendali. Le misure collegate a questa prospettiva permettono di far sapere ai manager come stanno andando gli affari e se i prodotti\servizi sono conformi alle aspettative. Tali misure possono essere definite solo da persone che conoscono bene l’azienda e non possono essere affidate a consulenti esterni.
2. Efficacia, studia le esigenze del cliente con l’obiettivo di poterle soddisfare al meglio.
3. Efficienza esterna, mira al conseguimento dei migliori risultati economici e monetari date le risorse produttive interne disponibili ed il numero dei clienti attuali.
4. Innovazione, studia i processi aziendali con l’obiettivo di assicurare all’azienda la capacità di creare valore nel tempo.